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[多选题]

在ACSI模型中，顾客满意度有3哪些观察变量（）。

A.实际感受同预期质量的差距

B.实际感受同理想产品的差距

C.预期质量和理想产品的差距

D.总体满意程度

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发布时间：2023-06-08

更多“在ACSI模型中，顾客满意度有3哪些观察变量（）。”相关的问题

第1题

ACSI模型认为顾客满意的三个前提变量不包括以下哪一个()。

A.顾客预期

B.感知质量

C.感知价值

D.感知尊重

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第2题

满意度属于（)直接测量的指标，（)采用ACSI即美国客户满意度指标的测量方法

A.能;不适合

B.不能;适合

C.能;适合

D.不能;不适合

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第3题

卡诺模型有助于我们理解顾客满意度的概念。该模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类()。

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量

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第4题

在2018年综合评价中，关于顾客满意度的评价，包含以下哪些考核内容（）

A.抱怨／投诉率（APP调查、短信调查、CR投诉）

B.面访调查

C.PP顾客满意度调查分数

D.服务水平（服务点检）

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第5题

关于朗逸车型的描述不正确的（）

A.源于德国进口车型研发

B.朗逸购买人群平均年龄33岁-37岁

C.ACSI（2012-2020）满意度冠军8连冠

D.新增星空式格栅前脸

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第6题

建立顾客满意度测评指标体系有哪些需要遵循的原则?

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第7题

“有用则兴，无用则衰”——有“用”即企业的社会价值，那么如何观察“用”（）

A.是否产生了顾客满意度

B.是否产生了对应的社会价值

C.是否产生了企业外部成果

D.是否获得了预期的利润

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第8题

ACSI的变量是（）。

A.顾客抱怨

B.感知质量

C.顾客忠诚

D.感知价值

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第9题

构建4G手机上网满意度影响力模型的步骤有哪些？（)

A.匹配感知指标

B. 明确感知点

C. 数据挖掘分析

D. 确定关键指标

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第10题

现场观察可以用来衡量顾客满意度。（)

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第11题

人才经营的“倍加法则”中，员工满意度每提高 % 顾客满意度就会提高 %（）

A.3和5

B.4和6

C.3和6

D.4和5

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