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[判断题]
真正的倾听，除了要了解客户言语所表达的意思之外，还要琢磨出客户的言外之意。（）
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答案
更多“真正的倾听，除了要了解客户言语所表达的意思之外，还要琢磨出客户的言外之意。（）”相关的问题
第1题
A.诚挚态度
B.用心倾听
C.积极响应
D.真正自信
第2题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第4题
A.产品定价以盈利为导向，追求最大利润
B.真正了解客户需要什么，按客户需求定制产品，按客户喜好提供服务
C.产品定价要合理，服务品质要保证、客户权益要保障，让客户真正感受到物有所值
D.按产品价值不同区别提供服务
第6题
A.许多原因都说明真正倾听客户意见的能力对于提供优质服务非常重要。
B.许多现象足以证明了解市场对产品质量的反映能扩大产品的市场份额。
C足够理由可以说明及时听取顾客意见能够真正提高产品的质量和服务。
第8题
A.人民群众是历时的创作者，是历史的主人，人民群众必须自己解放自己
B.党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧，形成正确的理论和政策，然后，再宣传群众、发动群众、组织群众，在人民群众的实践中实现人民群众的根本利益
C.人民群众是真正的英雄，要向人民群众学习
D.要从群众中来，到群众中去
第9题
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
第10题
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
