题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户本月已有变更28元套餐记录要求成8元套餐，应如何受理（）
A.只申请回退为原套餐其他不做提醒
B.回退之后让客户收到成功短信之后再来电申请套餐
C.申请回退并申请更改8元套餐
答案
C、申请回退并申请更改8元套餐
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（请给出正确答案）
A.只申请回退为原套餐其他不做提醒
B.回退之后让客户收到成功短信之后再来电申请套餐
C.申请回退并申请更改8元套餐
答案
C、申请回退并申请更改8元套餐
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第1题
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
第3题
第4题
第7题
A.提醒客户更换合适的流量套餐
B.若客户已有两次退费记录，（不含有责退费），需提醒客户后期不给予退费处理。下发退费提醒短信
C.提醒客户退费金额不打印发票
D.不会请选此项，稳住别蒙
第11题
