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[判断题]

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

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发布时间：2022-10-13

更多“顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。()”相关的问题

第1题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第2题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第3题

企业设置服务质量征询簿（箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（)

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第4题

对写字楼物业管理的评价应着重考虑的方面包括（)。

A.物业维修状况良好

B.及时处理租户的投诉

C.达到出租目标

D.顾客满意度

E.维修费用很低

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第5题

以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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第6题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平（)

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第8题

衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（)即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第9题

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

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第10题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。

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第11题

如果同一种油品在（)超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事件进行处理。

A.3小时内

B.6小时内

C.12小时内

D.24小时内

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