更多“根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采…”相关的问题
第1题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块
点击查看答案
第2题
15根据《中国邮政储蓄银行合规检查管理办法（2021年修订版）》规定，合规检查可以通过（）等方式开展
A.专项检查
B.风险信息核查
C.飞行检查
D.网点合规风险等级评价
E.非现场检查
点击查看答案
第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），消费投诉处理流程包括（）
点击查看答案
第4题
以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（)。
A.95580客服热线
B.408895580信用卡客服热线
C.向网点工作人员直接反映问题
D.通过网点意见簿留言
点击查看答案
第5题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），各级机构按监管部门及上级机构要求，在（）公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所醒目位置
点击查看答案
第6题
根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行邮政金融网点授权集中系统疑难问题解答（2019年修订版）》，业务单据上客户签字，如客户为文盲，应由客户本人临摹签名并加盖指印，或加盖本人名单及指印（）
点击查看答案
第7题
25根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），针对投诉所反映的问题，各投诉处理单位应建立投诉处理台账，分析投诉根源，并向（）汇报投诉处理及整改落实情况
A.上级机构
B.高级管理人员
C.本级机构负责人
D.监管机构
点击查看答案
第8题
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘（）保存
点击查看答案
第9题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定
A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
点击查看答案
第10题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）
点击查看答案
第11题
779《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，代销理财产品发生客户投诉，应遵循的处理原则有哪些（）
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
点击查看答案
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
答案
