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[单选题]

以下哪项不属于服务质量差距模型的基本内容（）

A.认知差距

B.设计差距

C.理解差距

D.交付差距

答案

C、理解差距

发布时间：2023-05-01

更多“以下哪项不属于服务质量差距模型的基本内容（）”相关的问题

第1题

服务SOP属于服务质量差距模型里的（）

A.情怀

B.标准

C.交付

D.交流

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第2题

根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。

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第3题

“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。（)

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第4题

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（)之间的差距。

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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第5题

在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第6题

在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括（)。

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

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第7题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的盼望导致的差距

C.未能履行服务承诺导致的差距

D.未按服务标准提供服务导致的差距

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第8题

某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。

A.完善质量管理机制

B.调整服务质量标准

C.改变顾客认知

D.增加管理层次

E.加强员工培训

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第9题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知服务之间差距

B.不理解顾客盼望导致差距

C.未能履行服务承诺导致差距

D.未按服务原则提供服务导致差距

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第10题

服务质量差距模型包括（）维度和保证性、移情性等维度，服务质量（SQ）＝顾客服务感受（P）-顾客服务期望（E）。

A.无形性

B.有形性

C.可靠性

D.响应性

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第11题

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（)。

A.制定严格的质量标准

B.确立明确的质量目标

C.改进市场调研

D.加强管理者与员工间的沟通

E.建立内外部运转协调统一的机制

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