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[单选题]

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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发布时间：2022-09-03

更多“顾客感知的效果<期望，顾客()。”相关的问题

第1题

顾客满意来源于（)。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第2题

费耐尔逻辑模型包括（)。

A.顾客期望

B.购买后的感知

C.购买价格

D.购买频次

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第3题

如何更好的解决企业排队问题（)。

A.提高企业运营能力

B.采取措施减少顾客焦虑

C.管理顾客期望

D.区分不同顾客

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第4题

预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。

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第5题

八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要，满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。（)

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第6题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第7题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第8题

维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错

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第9题

顾客的期望水平是（)。

A.动态的

B.静态的

C.总是向上发展的

D.孤立发展的

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第10题

下面哪种表述是正确的（)。

A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

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第11题

顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。（)

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