用户购买的电动车进线反馈续航能力不符,走肉眼不可见规则。()

第1题

用户反馈购买纯牛皮皮衣，收到是皮革，应如何处理？（)

A.表面不一致

B.常规商品(质量问题)

C.肉眼不可见的描述不符

D.常规类目(描述不符)

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第2题

用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

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第3题

用户购买减肥药，进线反馈没有效果，客服做法正确的是（)

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

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第4题

用户反馈购买手机，使用1个月后出现黑屏问题，应如何处理？（)

A.数码电器(描述不符/表面不一致)

B.常规商品(质量问题)

C.数码电器质量问题

D.表面不一致

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第5题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第6题

用户进线反馈说商品不会使用，以下哪些行为是属于违规的？（)

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

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第7题

李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

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第8题

检查分光分纤箱包含（)

A.检查分光分纤箱安装是否牢固、规范

B.盖子是否关闭

C.箱体颜色是否美观

D.进线标牌、资源标识是否整洁规范

E.盒体周围是否存在隐患

F.用户走线是否规范

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第9题

以下操作不正确的是（)。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第10题

周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

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第11题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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用户购买的电动车进线反馈续航能力不符，走肉眼不可见规则。（)