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[多选题]

顾客满意包括（）

A.服务满意

B.消费满意

C.社会满意

D.产品满意

答案

ACD

发布时间：2024-03-28

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第1题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第2题

从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。

A.理念满意

B.行为满意

C.视觉满意

D.服务满意

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第3题

顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。

A.视觉满意

B.产品满意

C.行为满意

D.理念满意

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第4题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第5题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

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第6题

客户满意的层次有（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第7题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第8题

对于家乡的养老服务满意吗（）

A.满意

B.不满意

C.不清楚

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第9题

游客满意度三要素，服务满意产品满意企业形象满意（）

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第10题

满意期的顾客一般是哪个阶段的（）

A.生日顾客+新顾客

B.新顾客+上个月消费顾客

C.上个月消费顾客+2-3月未消费顾客

D.2-3月未消费顾客+3个月以上未消费顾客

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第11题

什么样的顾客是企业的额外商机B（）

A.目前没有消费能力的顾客

B.投诉的顾客

C.满意的顾客

D.忠诚的顾客

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